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售后服务

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售后服务

服务理念:

保障售前、售中、售后全过程的贴心服务是我们的宗旨,也是广大客户对我们提出的基本要求,我们不断优化内部管理,提升员工的服务意识等,使每个玉驹的用户都能体会我们的服务口号"体您所需、用心服务"。此外,我们已组建了集销售、服务于一体的强大营销网络,我厂的新产品和各种服务都能及时、全面地到达市场和用户,形成了完善的产品研发机制和网络运行机制。

服务承诺:

一、三包期限

本产品三包有效期为1年,在三包有效期内除易损部件外的零部件确实存在质量问题的,可凭发票由本厂免费修理。

二、换货期限

从购机之日起15日内发生安全性能故障或者使用性能故障的,用户可以选择换货或者修理,经检查确属我厂的产品,可凭发票办理换货或者修理。

三、退货期限

换货后15日内发生安全性能故障和使用性能故障的,我厂负责为用户免费退货。但机器必须完好无损,凡自行拆装和处理过的不能退货。

四、不三包的易损件

筛片锤片、轴承、三角皮带、润滑脂、油漆表面的不良损伤。

五、不实行三包的情况

下列情况不实行三包,但可以收费修理:

1、因使用、维护、保养不当,造成的早期磨损和故障,如用户购机后运输途中装卸不善造成的损坏,使用条件超出产品使用说明书规定的范围,超速超负荷使用,未按产品使用说明书规定进行运转、检修、调整、紧固,电机匹配不合理等;

2、电机等动力匹配不合理造成的机器损坏。

3、因自行改装、自行调整、拆卸产品使用说明书规定不允许自行调整、拆卸的部位和零部件造成的故障;

4、无三包凭证和有效发货票,又不能证明其所购产品属三包有效期内的产品;

5、三包凭证或者发货票上的产品规格型号与要求三包的产品规格型号不符,或者涂改的;

6、发生故障后,未保持损坏原状,或者未征得销售者、修理者同意,自行处置使对故障原因无法做出技术鉴定的;

7、因操作人员操作不当而造成的故障;

8、因不可抗力造成损坏的;

9、有缺陷而降价出售的机器。

六、收回旧件的规定

在三包期内,凡属规定三包的换下旧件,均由我厂及经销商收回。